近年来，医患关系一直是社会关注的热点问题，医德医风工作也成为医院管理的重要内容。为了加强医德医风建设，提高医院整体服务水平，我院在过去一年中开展了一系列的工作和活动，现进行年度总结。

一、加强医德医风教育培训

我院在过去一年中，加强了医德医风教育培训，通过举办各种形式的培训班、讲座等活动，提高医务人员的医德医风意识和服务水平。同时，还通过内部刊物、宣传栏、微信公众号等渠道，向医务人员传递医德医风的理念和要求，引导医务人员始终保持良好的职业操守和道德风范。

二、优化服务流程，提高服务质量

我院在过去一年中，优化了服务流程，提高了服务质量。通过开展“以患者为中心”的服务理念，减少患者等待时间，提高就诊效率，同时还加强了医疗质量控制，确保医疗安全和治疗效果。此外，还开展了“温暖服务行动”，让患者感受到医院的关爱和温暖。

三、加强医患沟通，化解矛盾纠纷

我院在过去一年中，加强了医患沟通，化解了一批矛盾纠纷。通过开展“医患沟通日”等活动，让医务人员了解患者的需求和诉求，及时解决患者的问题，避免了不必要的矛盾和纠纷。同时，还建立了医患调解机制，通过专业的调解人员，化解医患矛盾，维护医患关系稳定。

四、落实责任，加强监督管理

我院在过去一年中，落实了责任，加强了监督管理。通过建立医德医风考核制度，对医务人员的医德医风进行考核，及时发现和纠正问题。同时，还加强了对医务人员的监督管理，对违反医德医风的行为进行处理，确保医务人员始终保持良好的职业操守和道德风范。

总之，过去一年中，我院在医德医风建设方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。下一步，我们将继续加强医德医风建设，维护医患关系稳定，提高医院整体服务水平，为广大患者提供更加优质的医疗服务。